CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегия ориентируемая на клиентов, основанная на управленческих и информационных технологиях, с помощью которых выстраиваются взаимовыгодные отношения с клиентами.
Основной целью применения CRM для компании - является увеличение объема продаж и прибыли. CRM-система поможет компании удержать наиболее ценных клиентов, сократить затраты и повысить производительность труда сотрудников.
1С:Предприятие 8 CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ.
Таблица сравнения версий 1С:CRM 8
Наименование подсистемы | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM СТАНДАРТ | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП |
Функционал |
Клиентская база | + | + | + | + |
Управление контактами | + | + | + | + |
Календарь и напоминания | + | + | + | + |
Управление продажами | + | + | + | + |
Управление маркетингом | + | + | + | + |
Рассылки | + | + | + | + |
Анкетирование и опросы | + | | + | + |
База знаний | + | | + | + |
E-mail клиент | + | + | + | + |
Поручения | | + | + | + |
Бизнес-процессы (BPM) | | | + | + |
Воронка продаж | | + | + | + |
Значимые события | | | + | + |
Расширенная аналитика по маркетинговым кампаниям | | | | + |
Диспетчеризация входящих обращений | | | | + |
Управление проектами (в том числе ресурсами) | | | | + |
Интернет-карты | | | | + |
Интеграция с MS Outlook | | | | + |
Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров* | | | | + |
Интеграция с MS Word | | + | + | + |
Интеграция с OpenOffice | | + | + | + |
Настраиваемые фильтры рабочего стола | | | + | + |
Технические особенности |
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) | | + | + | + |
Возможность расширения числа рабочих мест | | + | + | + |
Распределенные базы данных (репликация) | | | + | + |
Инструменты управления производительностью | | | | + |
Возможность работы через web-клиент (через интернет) | | + | + | + |
Возможность работы через тонкий клиент | | + | + | + |
* – требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.
|
1C:CRM КОРП
Аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса поможет автоматизировать компанию в соответствии с концепцией CRM. Использование встроенного инструментария управления бизнес-процессами сделает бизнес компании управляемым, прозрачным и регламентированным.
Цена:
31 200 руб
|
|
|
1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0
Аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса помогает автоматизировать отделы:
продажи,маркетинг, отдел сервисного обслуживания, службы качества и отдел закупок. Использование встроенного инструментария управления бизнес-процессами позволяет сделать бизнес компании управляемым, регламентируемым и прозрачным.
Цена:
19 600 руб
|
|
|
1C:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей
Оперативная CRM-система для компаний малого бизнеса с возможностью совместной работы пользователей в единой информационной системе, предназначена для работы с клиентами и управления небольшой компанией.
Цена:
26 000 руб
|
|
|
1С:CRM. Базовая версия
Однопользовательская версия для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам или маркетолога.
Цена:
3 300 руб
|
|