1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0

Цена:  19 600 руб


Аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса и позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM.
«1С:CRM ПРОФ» программа с широкими функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями Фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «1С:CRM ПРОФ».

Важным преимуществом версии ПРОФ является модуль "Управление бизнес-процессами (BPM)"

Бизнес-процесс — последовательность действий, которая направлена на достижение определенной цели. Регламентированность этапов бизнес-процесса делают процесс более «прозрачным», управляемым и наглядным. Достигается по средствам:

  • подготовки четких инструкций для сотрудников;
  • оптимально организованной работы в типовых условиях;
  • использования успешного опыта завершенных процессов;
  • оперативного контроля состояние бизнеса, анализа количества открытых процессов, а также анализ этапов на предмет отклонения от эталонных показателей.

Технология управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) повысят производительность труда в компании в пяти основных блоков:

  • Определение структуры бизнес-процесса.
Процесса делится на этапы, определяется логика процесса, описание входящих и выходящих документов для каждого этапа, задание должностных инструкций и нормативных документов для каждого этапа.

  • Определение показателей достижения цели процесса.
Процесс считается успешно выполненным только в случае достижения цели процесса. Для достижения цели используются разные показатели, например: длительность, рост суммы средней сделки за период, анализ количества рекламаций от общего количества обращений клиентов за период.

  • Определение регламента по мониторингу показателей для ответственного сотрудника.
Например, ежемесячный мониторинг показателя количества первичных обращений не менее 7% процентов от общего количества обращений.

  • Корректировка процесса.
Корректировка процесса может быть обусловлена накопленным опытом компании, изменениями бизнеса. Изменения касаются: этапов, логики процесса, значений или видов показателей, регламентов проверки.

  • Карта бизнес-процесса.
Карта позволяет получить визуальное представление всего процесса в целом с показателями и ответственными.
Например, выгрузить все должностные инструкции исполнителей, участвующих в процессе.


Назад в раздел "1С:CRM 8"